Phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Chính sách này áp dụng cho dịch vụ số do LawShieldVN cung cấp trên https://lawshield.vn: phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền/hoàn xu. LawShieldVN không bán hàng hóa hữu hình và không áp dụng chính sách giao hàng vật lý.

Dịch vụ được cung cấp hoàn toàn trực tuyến qua tài khoản người dùng trên nền tảng LawShieldVN.

• Sau khi thanh toán gói thành công, hệ thống kích hoạt gói và cấp hạn mức xu theo cấu hình gói trong thời gian hợp lý (thường ngay sau khi cổng thanh toán xác nhận).
• Khách hàng truy cập các tính năng (trợ lý AI, phân tích hợp đồng, tra cứu pháp luật, tuân thủ, quản trị công việc pháp chế… tùy gói) bằng cách đăng nhập website/ứng dụng.
• Không có giao hàng vật lý; “giao” dịch vụ được hiểu là mở quyền sử dụng và trừ xu khi thực hiện các tác vụ tiêu tốn tài nguyên.
• Lịch sử sử dụng, số dư xu và thông tin gói được hiển thị trong tài khoản để khách hàng tự theo dõi.

Mỗi gói có thời hạn theo chu kỳ đã mua (thường theo tháng, trừ gói Enterprise theo thỏa thuận). Trong chu kỳ, hạn mức xu có thể được làm mới theo lịch hiển thị trên tài khoản.

Khi hết hạn gói mà chưa gia hạn, quyền lợi trả phí có thể bị hạ cấp về gói Free hoặc bị hạn chế tính năng theo cấu hình hệ thống tại thời điểm đó. Xu chưa dùng hết của chu kỳ cũ có thể hết hiệu lực hoặc không cộng dồn — theo quy tắc hiển thị trên sản phẩm tại từng thời điểm.

Dịch vụ có thể chấm dứt hoặc tạm ngưng trong các trường hợp:

• Khách hàng tự ngừng sử dụng, không gia hạn gói, hoặc yêu cầu xóa/đóng tài khoản.
• LawShieldVN tạm ngưng hoặc chấm dứt khi khách hàng vi phạm Điều khoản dịch vụ, gian lận thanh toán, lạm dụng hệ thống hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
• Chấm dứt do sự kiện bất khả kháng hoặc ngừng cung cấp sản phẩm (sẽ cố gắng thông báo trước trong thời gian hợp lý).

Vì Dịch vụ là nội dung/dịch vụ số được kích hoạt ngay sau thanh toán, việc hoàn tiền được áp dụng hạn chế, phù hợp pháp luật bảo vệ người tiêu dùng và đặc thù dịch vụ trực tuyến:

• Được xem xét hoàn tiền toàn phần hoặc một phần khi: thanh toán trùng; trừ tiền nhưng không kích hoạt gói do lỗi hệ thống LawShieldVN; hoặc lỗi giá hiển thị bất thường đã được chúng tôi xác nhận.
• Không hoàn tiền đối với: xu hoặc hạn mức đã sử dụng cho các tác vụ đã thực hiện thành công; thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã kích hoạt gói; không hài lòng với kết quả AI mang tính tham khảo sau khi đã tiêu thụ xu; vi phạm điều khoản dẫn đến khóa tài khoản.
• Yêu cầu hoàn tiền gửi trong tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày thanh toán thành công (trừ trường hợp lỗi hệ thống phát hiện muộn hơn), kèm mã đơn hàng và chứng từ.
• Hoàn tiền (khi được chấp thuận) thực hiện về cùng phương thức thanh toán hoặc chuyển khoản theo thông tin khách hàng cung cấp, trong thời hạn dự kiến 07–15 ngày làm việc tùy ngân hàng/cổng thanh toán.

Trường hợp tác vụ trừ xu thất bại do lỗi kỹ thuật phía LawShieldVN (không tạo được kết quả hợp lệ), khách hàng có thể yêu cầu hoàn lại phần xu đã trừ. Sau khi xác minh nhật ký hệ thống, chúng tôi hoàn xu vào tài khoản.

Xu đã dùng cho tác vụ hoàn tất bình thường không được hoàn. Xu khuyến mại/tặng (nếu có) có thể kèm điều kiện riêng và thường không quy đổi thành tiền mặt.

Khách hàng có thể không gia hạn gói cho chu kỳ tiếp theo. Trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản, LawShieldVN không hoàn lại phần thời gian còn lại của chu kỳ đã thanh toán khi khách hàng tự ý ngừng sử dụng giữa kỳ, vì quyền truy cập đã được mở và hạn mức xu đã được cấp.

Đối với hợp đồng doanh nghiệp (Enterprise), điều kiện hủy và hoàn tiền theo hợp đồng đã ký có thể thay thế các điều khoản tương ứng trong chính sách này.

Gửi yêu cầu tới support@lawshield.vn hoặc contact@lawshield.vn, hoặc qua kênh khiếu nại tại Chính sách khiếu nại, với tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền/hoàn xu”, kèm: email tài khoản, mã đơn hàng, số tiền/xu, lý do và chứng từ.

Chúng tôi xác nhận tiếp nhận và phản hồi theo thời hạn tại Chính sách khiếu nại.