Chính sách về thanh toán

Chính sách này quy định phương thức và quy trình thanh toán khi mua gói dịch vụ / nạp hạn mức sử dụng (xu) trên nền tảng LawShieldVN tại https://lawshield.vn.

LawShieldVN hiện hỗ trợ thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán PayOS (chuyển khoản ngân hàng / quét mã QR theo hướng dẫn trên trang thanh toán).

Chúng tôi không thu tiền mặt trực tiếp trên website và không áp dụng thanh toán khi nhận hàng (COD) vì Dịch vụ là dịch vụ số cung cấp ngay trên nền tảng.

• Thanh toán online qua PayOS (QR / chuyển khoản theo thông tin đơn hàng).
• Các phương thức khác chỉ được áp dụng khi được công bố bổ sung trên website hoặc thỏa thuận riêng (ví dụ hợp đồng doanh nghiệp).

Quy trình thông thường:

• Khách hàng đăng nhập tài khoản, chọn gói phù hợp trên trang Bảng giá hoặc trong phần nâng cấp gói.
• Hệ thống tạo đơn hàng và chuyển đến trang thanh toán với số tiền, mã đơn và hướng dẫn PayOS.
• Khách hàng hoàn tất thanh toán theo hướng dẫn trong thời hạn hiệu lực của phiên thanh toán.
• Khi cổng thanh toán xác nhận thành công, hệ thống cập nhật trạng thái đơn hàng, kích hoạt gói và cấp/ điều chỉnh hạn mức xu theo cấu hình gói.
• Khách hàng có thể kiểm tra trạng thái gói và số dư xu trong tài khoản sau khi thanh toán thành công.

Giao dịch được coi là thành công khi PayOS/hệ thống LawShieldVN ghi nhận trạng thái đã thanh toán (paid/confirmed). Việc chuyển khoản sai nội dung, sai số tiền hoặc chưa nhận được xác nhận từ cổng thanh toán có thể làm chậm hoặc không kích hoạt gói; khách hàng cần liên hệ hỗ trợ kèm chứng từ.

Nếu thanh toán thất bại hoặc khách hàng hủy trên cổng thanh toán, gói chưa được kích hoạt và không phát sinh nghĩa vụ cung cấp dịch vụ trả phí tương ứng.

Trường hợp bị trừ tiền trùng do lỗi kỹ thuật hoặc thao tác lại, khách hàng gửi khiếu nại kèm chứng từ theo Chính sách khiếu nại. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ hoàn tiền phần trùng hoặc điều chỉnh tài khoản theo phương án phù hợp.

Thông tin thẻ/tài khoản ngân hàng (nếu có) được xử lý bởi cổng thanh toán PayOS theo tiêu chuẩn của đơn vị đó. LawShieldVN không lưu trữ đầy đủ dữ liệu thẻ thanh toán trên hệ thống của mình.

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ liên kết thanh toán cho người khác.

Yêu cầu xuất hóa đơn (nếu áp dụng theo quy định pháp luật và chính sách kế toán của đơn vị) được gửi về support@lawshield.vn hoặc contact@lawshield.vn, kèm thông tin xuất hóa đơn đầy đủ. Thời gian xử lý theo quy trình nội bộ và quy định thuế hiện hành.

Nguyên tắc hoàn tiền đối với gói dịch vụ và xu được quy định tại Chính sách phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền. Chính sách thanh toán này chỉ mô tả cách thức thanh toán và xử lý sự cố thanh toán.