Ban hành Quy định Tiêu chí, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước; cơ chế giám sát, đánh giá, kiểm định chất lượng và quy chế kiểm tra, nghiệm thu dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực công nghệ thông tin (không bao gồm lĩnh vực an toàn thông tin mạng) trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi

ỦY BAN NHÂN DÂN

TỈNH QUẢNG NGÃI

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Số:   48 /2025/QĐ-UBND

Quảng Ngãi, ngày   30  tháng 6 năm 2025

 Nơi nhận:

- Như Điều 3;

- Bộ Khoa học và Công nghệ;

- Cục Kiểm tra văn bản và QLXLVPHC (Bộ Tư pháp);
- Thường trực Tỉnh ủy;
- Thường trực HĐND tỉnh;
- Đoàn Đại biểu Quốc hội tỉnh;

- Ủy ban MTTQVN tỉnh;

- Văn phòng Đoàn ĐBQH và HĐND tỉnh;
- CT, các PCT UBND tỉnh;
- Báo Quảng Ngãi;
- VPUB: PCVP, Trưởng phòng chuyên môn, nghiệp vụ;

- Sở Tư pháp;

- Trung tâm Công báo và Tin học tỉnh;

- Thường trực HĐND các địa phương trực thuộc UBND tỉnh;
- Lưu: VT, KGVX.

TM. ỦY BAN NHÂN DÂN

KT. CHỦ TỊCH

PHÓ CHỦ TỊCH

Trần Hoàng Tuấn

ỦY BAN NHÂN DÂN

TỈNH QUẢNG NGÃI

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

I

Vận hành (QNI.02.01.01.01)

1

Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành

Theo mục 28, phần A Phụ lục I

15

2

 Vận hành máy chủ (vật lý và máy chủ ảo):

- Theo dõi, giám sát tài nguyên máy chủ;

- Cấp phát tài nguyên;

- Các công việc vận hành khác: kiểm tra trạng thái máy chủ cập nhật bản vá, sao lưu dữ liệu,…

Nhật ký vận hành máy chủ vật lý và máy chủ ảo

60

Hệ thống hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả

Báo cáo kết quả vận hành định kỳ hàng tháng và đột xuất

10

Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu

5

Tổng điểm

100

II

Khắc phục sự cố (QNI.02.01.01.02)

Theo mục 17, phần A Phụ lục I

I

Vận hành (QNI.02.01.02.01)

1

Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành

Theo mục 28, phần A Phụ lục I

15

2

 Vận hành thiết bị tường lửa Firewall:

- Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị;

- Giám sát hoạt động của thiết bị;

- Kiểm tra cấu hình thông số;

- Kiểm tra kết nối.

Nhật ký vận hành thiết bị tường lửa Firewall

60

Thiết bị hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả

Báo cáo kết quả vận hành định kỳ hàng tháng và đột xuất

10

Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu

5

Tổng điểm

100

II

Khắc phục sự cố (QNI.02.01.02.02)

Theo mục 17, phần A Phụ lục I

I

Vận hành (QNI.02.01.03.01)

1

Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành

Theo mục 28, phần A Phụ lục I

15

2

 Vận hành thiết bị cân bằng tải:

- Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị (các đèn báo hiệu và thiết bị kết nối) và khắc phục khi có sự cố tại chỗ;

- Sao lưu, khôi phục cài đặt, thiết lập tham số;

- Tổng hợp, lưu trữ và phân tích lịch sử hoạt động (Log).

Nhật ký vận hành thiết bị cân bằng tải

65

Thiết bị hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả

Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu

10

Tổng điểm

100

II

Khắc phục sự cố (QNI.02.01.03.02)

Theo mục 17, phần A Phụ lục I

I

Vận hành (QNI.02.01.04.01)

1

Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành

Theo mục 28, phần A Phụ lục I

15

2

 Vận hành hệ thống lưu trữ:

- Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị;

- Giám sát hệ thống lưu trữ thông qua giao diện quản lý;

- Thao tác vận hành phát sinh;

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo;

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ;

Nhật ký vận hành hệ thống lưu trữ

60

Thiết bị hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả

Báo cáo kết quả vận hành định kỳ hàng tháng và đột xuất

10

Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu

5

Tổng điểm

100

II

Khắc phục sự cố (QNI.02.01.04.02)

Theo mục 17, phần A Phụ lục I

I

Vận hành (QNI.02.01.05.01)

1

Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành

Theo mục 28, phần A Phụ lục I

15

2

 Vận hành các thiết bị mạng:

- Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị (các đèn báo hiệu và thiết bị kết nối) và khắc phục khi có sự cố tại chỗ;

- Kiểm tra, giám sát trạng thái các dịch vụ trên thiết bị và khắc phục khi có sự cố tại chỗ;

- Sao lưu, khôi phục cài đặt, thiết lập tham số;

- Cung cấp, thu hồi cổng kết nối.

Nhật ký vận hành các thiết bị mạng

60

Thiết bị hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả

Báo cáo kết quả vận hành định kỳ hàng tháng và đột xuất

10

Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu

5

Tổng điểm

100

II

Khắc phục sự cố (QNI.02.01.05.02)

Theo mục 17, phần A Phụ lục I

I

Vận hành (QNI.02.01.06.01)

1

Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành

Theo mục 28, phần A Phụ lục I

15

2

 Vận hành các thiết bị lưu điện:

- Theo dõi, giám sát các thông số điện áp đầu vào, đầu ra của UPS, các đèn hiển thị trên mặt máy và xử lý nếu có cảnh báo;
- Thực hiện ghi lại tình trạng và các thông số liên quan đến thiết bị;

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo.

Nhật ký vận hành các thiết bị lưu điện

65

Thiết bị hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả

Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu

10

Tổng điểm

100

II

Khắc phục sự cố (QNI.02.01.06.02)

Theo mục 17, phần A Phụ lục I

Vận hành (QNI.02.01.07)

1

Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành

Theo mục 28, phần A của Phụ lục I

15

2

 Vận hành các hệ thống điện, máy phát điện:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;
- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo.

Nhật ký vận hành hệ thống điện, máy phát điện

65

Thiết bị hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả

Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu

10

Tổng điểm

100

I

Vận hành (QNI.02.01.08.01)

1

Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành

Theo mục 28, phần A Phụ lục I

15

2

 Vận hành hệ thống giám sát môi trường:

- Cập nhật, nâng cấp phần mềm;
- Giám sát cảnh báo, giám sát nhiệt độ, giám sát độ ẩm,...

- Ghi lại tình trạng và các thông số liên quan đến thiết bị,...

- Tổng hợp và phân tích đánh giá các lỗi phát sinh, đề xuất phương án khắc phục lỗi để hệ thống hoạt động ổn định;

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ.

Nhật ký vận hành hệ thống giám sát môi trường

65

Thiết bị hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả

Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu

10

Tổng điểm

100

II

Khắc phục sự cố (QNI.02.01.08.02)

Theo mục 17, phần A Phụ lục I

Vận hành (QNI.02.01.09)

1

Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành

Theo mục 28, phần A Phụ lục I

15

2

 Vận hành hệ thống chống sét:

- Kiểm tra trạng thái hoạt động của thiết bị (các đèn báo hiệu) và khắc phục khi có sự cố tại chỗ;

- Kiểm tra dây dẫn, thiết bị thu sét;

- Kiểm tra đo điện trở đất định kỳ.

Nhật ký vận hành hệ thống chống sét

65

Hệ thống hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả

Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu

10

Tổng điểm

100

Vận hành (QNI.02.01.10)

1

Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành

Theo mục 28, phần A Phụ lục I

15

2

 Vận hành hệ thống làm mát:

- Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị (các đèn báo hiệu);
- Kiểm tra các tấm phin lọc bụi dàn lạnh;

- Kiểm tra tình trạng hoạt động của hệ thống dàn nóng;

- Kiểm tra bụi bẩn của dàn trao đổi nhiệt;
- Kiểm tra hệ thống mạch ga và máy nén.

Nhật ký vận hành hệ thống làm mát

65

Thiết bị hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả

Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu

10

Tổng điểm

100

Vận hành (QNI.02.01.11)

1

Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành

Theo mục 28, phần A Phụ lục I

15

2

 Vận hành hệ thống phòng cháy chữa cháy:

- Theo dõi, giám sát tình trạng hoạt động của tủ điều khiển, các đầu báo cháy, báo khói, các nút nhấn báo cháy và còi báo động, chuông cứu hỏa: Tạo khói ở quanh các đầu báo để kiểm tra xem còi báo động có hoạt động tốt không và kiểm tra các đèn báo cháy trên tủ điều khiển trung tâm.

Nhật ký vận hành hệ thống phòng cháy chữa cháy

65

Hệ thống hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả

Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu

10

Tổng điểm

100

I

Vận hành (QNI.02.01.12.01)

1

Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành

Theo mục 28, phần A Phụ lục I

15

2

 Vận hành hệ thống sao lưu:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, kiểm tra hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo;

- Thao tác vận hành phát sinh;

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ.

Nhật ký vận hành hệ thống sao lưu

60

Thiết bị hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả

Báo cáo kết quả vận hành định kỳ hàng tháng và đột xuất

10

Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu

5

Tổng điểm

100

II

Khắc phục sự cố (QNI.02.01.12.02)

Theo mục 17, phần A Phụ lục I

I

Vận hành (QNI.02.01.13.01)

1

Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành

Theo mục 28, phần A Phụ lục I

15

2

 Vận hành hệ thống camera giám sát:

- Theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động, chất lượng của thiết bị;
- Nghiên cứu, đề xuất giải pháp ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng hệ thống;
- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo;

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ;

- Các thao tác vận hành phát sinh.

Nhật ký vận hành hệ thống camera giám sát

65

Hệ thống hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả

Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu

10

Tổng điểm

100

II

Khắc phục sự cố (QNI.02.01.13.02)

Theo mục 17, phần A Phụ lục I

I

Vận hành (QNI.02.01.14.01)

1

Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành

Theo mục 28, phần A Phụ lục I

15

2

 Vận hành hệ thống phòng chống tấn công:

- Kiểm tra, giám sát lưu lượng truy cập, web, hệ thống mạng, IP, DNS…
- Kiểm tra, giám sát khả năng xử lý của hệ thống;
- Kiểm tra, giám sát số lượng kết nối tới mức an toàn hệ thống cho phép;
- Kiểm tra, giám sát hiện trạng sử dụng các tường lửa cho phép lọc nội dung thông tin (tầng ứng dụng) để ngăn chặn các kết nối nhằm tấn công hệ thống;
- Kiểm tra, giám sát, phân tích luồng tin (traffic);
- Phát hiện và cảnh báo mối đe dọa từ các dạng tấn công;

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ;
- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo và ruy tìm các mối đe dọa thật sự.

Nhật ký vận hành hệ thống phòng chống tấn công

65

Hệ thống hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả

Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu

10

Tổng điểm

100

II

Khắc phục sự cố (QNI.02.01.14.02)

Theo mục 17, phần A Phụ lục I

I

Vận hành (QNI.02.01.15.01, QNI.02.01.16.01, QNI.02.01.18.01)

1

Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành

Theo mục 28, phần A Phụ lục I

15

2

 Vận hành hệ thống truy cập mạng:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, kiểm tra hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo;

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ.

Nhật ký vận hành hệ thống truy cập mạng

65

Hệ thống hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả

Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu

10

Tổng điểm

100

II

Khắc phục sự cố (QNI.02.01.15.02, QNI.02.01.16.02, QNI.02.01.18.02)

Theo mục 17, phần A Phụ lục I

I

Vận hành (QNI.02.01.17.01)

1

Công tác chuẩn bị vận hành: quy trình vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành; lịch theo dõi vận hành

Theo mục 28, phần A Phụ lục I

15

2

 Vận hành hệ thống thiết bị tại phòng điều hành (NOC):

- Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị (các đèn báo hiệu và thiết bị kết nối);

- Giám sát hoạt động của thiết bị;
- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo.

Nhật ký vận hành hệ thống thiết bị tại phòng điều hành (NOC)

65

Hệ thống hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả

Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu

10

Tổng điểm

100

II

Khắc phục sự cố (QNI.02.01.17.02)

Theo mục 17, phần A Phụ lục I

TT

Tiêu chí đánh giá

Tiêu chuẩn đánh giá

(tài liệu kiểm chứng)

Thang điểm

Khắc phục sự cố

1

Thực hiện các công tác chuẩn bị: có quy trình khắc phục sự cố; có phân công cán bộ phụ trách nhiệm vụ

Quy trình, tài liệu hướng dẫn vận hành, khắc phục sự cố *

10

Văn bản phân công cán bộ phụ trách nhiệm vụ

10

2

Thực hiện khắc phục sự cố:
- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống;
- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình;
- Kiểm tra, chạy thử.

Sự cố được khắc phục *

60

3

Báo cáo sự cố

Báo cáo sự cố và kết quả xử lý sự cố theo từng sự cố

20

Tổng điểm

100

TT

Tiêu chí đánh giá

Tiêu chuẩn đánh giá

(tài liệu kiểm chứng)

Thang điểm

Bảo trì, bảo dưỡng thiết bị máy chủ (QNI.02.01.19)

1

Công tác chuẩn bị bảo trì, bảo dưỡng: có quy trình bảo trì, bảo dưỡng; có kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng, phân công nhiệm vụ

Theo mục 29, phần A Phụ lục I

20

2

Thực hiện bảo trì, bảo dưỡng thiết bị máy chủ:
- Backup các dữ liệu quan trọng;
- Sao lưu cấu hình hiện tại ra máy tính bên ngoài nhằm khôi phục lại nếu có sự cố sau quá trình bảo trì;
- Ghi lại toàn bộ trạng thái thiết bị trước khi thực hiện bảo trì;
- Bảo trì phần cứng máy chủ;

- Bảo trì phần mềm;
- Kiểm tra tình trạng tổng thể của các thiết bị trước khi đưa hệ thống về tình trạng hoạt động bình thường.

Hoàn thành bảo trì, bảo dưỡng và có nhật ký, biểu mẫu bảo trì, bảo dưỡng

60

Thiết bị sau bảo trì, bảo dưỡng hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả bảo trì, bảo dưỡng

Báo cáo kết quả bảo trì, bảo dưỡng máy chủ theo đợt

10

Tổng điểm

100

TT

Tiêu chí đánh giá

Tiêu chuẩn đánh giá

(tài liệu kiểm chứng)

Thang điểm

Bảo trì, bảo dưỡng hệ thống tường lửa firewall (QNI.02.01.20), thiết bị cân bằng tải (QNI.02.01.21), hệ thống lưu trữ (SAN, NAS, DAS) (QNI.02.01.22)

1

Công tác chuẩn bị bảo trì, bảo dưỡng: có quy trình bảo trì, bảo dưỡng; có kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng, phân công nhiệm vụ

Theo mục 29, phần A Phụ luc I

20

2

Thực hiện bảo trì, bảo dưỡng hệ thống:
- Thực hiện bảo trì phần cứng;

- Thực hiện bảo trì phần mềm;

- Kiểm tra tình trạng tổng thể của các thiết bị trước khi đưa hệ thống về tình trạng hoạt động bình thường;

- Đánh giá kết quả thiết bị hoạt động sau bảo trì dựa vào bảng số ghi nhận trước khi bảo trì để phát hiện sai khác.

Hoàn thành bảo trì, bảo dưỡng và có nhật ký, biểu mẫu bảo trì, bảo dưỡng

60

Thiết bị sau bảo trì, bảo dưỡng hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả bảo trì, bảo dưỡng

Báo cáo kết quả bảo trì, bảo dưỡng hệ thống theo đợt

10

Tổng điểm

100

TT

Tiêu chí đánh giá

Tiêu chuẩn đánh giá

(tài liệu kiểm chứng)

Thang điểm

Bảo trì các thiết bị mạng (Router, Switch, Modem, Wifi, thiết bị khác) (QNI.02.01.23)

1

Công tác chuẩn bị bảo trì: có quy trình bảo trì; có kế hoạch bảo trì, phân công nhiệm vụ

Theo mục 29, phần A Phụ lục I

20

2

Thực hiện bảo trì các thiết bị mạng:
- Sao lưu cấu hình hiện tại ra máy tính bên ngoài nhằm khôi phục lại nếu có sự cố;

- Ghi lại toàn bộ trạng thái thiết bị trước khi thực hiện bảo trì;

- Thực hiện vệ sinh vi mạch, kiểm tra sự nới lỏng các giắc cắm, chân linh kiện; các thiết bị, đặc biệt phần nguồn của các thiết bị, các cổng kết nối;

- Lắp lại các dây kết nối như trạng thái ban đầu và bật nguồn;

- Kiểm tra tình trạng tổng thể của các thiết bị trước khi đưa hệ thống về tình trạng hoạt động bình thường;

- Đánh giá kết quả thiết bị hoạt động sau bảo trì dựa vào bảng thông số kỹ thuật.

Hoàn thành bảo trì và có nhật ký, biểu mẫu bảo trì các thiết bị mạng

60

Thiết bị sau bảo trì hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả bảo trì, bảo dưỡng

Báo cáo kết quả bảo trì theo đợt

10

Tổng điểm

100

Bảo trì thiết bị lưu điện (QNI.02.01.24)

1

Công tác chuẩn bị bảo trì: có quy trình bảo trì; có kế hoạch bảo trì, phân công nhiệm vụ

Theo mục 29, phần A Phụ lục I

20

2

Thực hiện bảo trì thiết bị lưu điện:

- Kiểm tra trạng thái đang hoạt động của UPS;

- Kiểm tra, xác định dung lượng ắc quy theo thời gian sử dụng;

- Thử tải của UPS để kiểm tra khả năng dự phòng cho hệ thống;

- Kiểm tra hoạt động sau bảo trì.

Hoàn thành bảo trì và có nhật ký, biểu mẫu bảo trì thiết bị lưu điện

60

Thiết bị sau bảo trì hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả bảo trì

Báo cáo kết quả bảo trì theo đợt

10

Tổng điểm

100

Bảo trì hệ thống điện, máy phát điện (QNI.02.01.25)

1

Công tác chuẩn bị bảo trì: có quy trình bảo trì; có kế hoạch bảo trì, phân công nhiệm vụ

Theo mục 29, phần A Phụ lục I

20

2

Thực hiện bảo trì hệ thống điện, máy phát điện:

- Thực hiện bảo trì: Hệ thống nguồn AC, hệ thống nguồn DC, hệ thống ắc quy, hệ thống máy phát điện. Vệ sinh toàn bộ hệ thống;

- Kiểm tra hoạt động sau bảo trì:  Kiểm tra lại các kết nối của hệ thống và đưa hệ thống vào hoạt động và tiến hành kiểm tra.

Hoàn thành bảo trì và có nhật ký, biểu mẫu bảo trì hệ thống điện, máy phát điện

60

Hệ thống sau bảo trì hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả bảo trì

Báo cáo kết quả bảo trì theo đợt

10

Tổng điểm

100

TT

Tiêu chí đánh giá

Tiêu chuẩn đánh giá

(tài liệu kiểm chứng)

Thang điểm

Bảo trì hệ thống giám sát môi trường (QNI.02.01.26), hệ thống camera (QNI.02.01.31), hệ thống phòng chống tấn công (QNI.02.01.32), hệ thống truy cập mạng (QNI.02.01.33), hệ thống quản lý truy cập đặc biệt (QNI.02.01.34), hệ thống thiết bị tại phòng điều hành (NOC) (QNI.02.01.35), hệ thống khác (QNI.02.01.36)

1

Công tác chuẩn bị bảo trì: có quy trình bảo trì; có kế hoạch bảo trì, phân công nhiệm vụ

Theo mục 29, phần A Phụ lục I

20

2

Thực hiện bảo trì hệ thống:

- Kiểm tra trước bảo trì;

- Thực hiện bảo trì phần cứng;

- Thực hiện bảo trì phần mềm;

- Kiểm tra hoạt động sau bảo trì.

Hoàn thành bảo trì và có nhật ký, biểu mẫu bảo trì hệ thống

60

Hệ thống sau bảo trì hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả bảo trì

Báo cáo kết quả bảo trì theo đợt

10

Tổng điểm

100

TT

Tiêu chí đánh giá

Tiêu chuẩn đánh giá

(tài liệu kiểm chứng)

Thang điểm

Bảo trì hệ thống chống sét (QNI.02.01.27)

1

Công tác chuẩn bị bảo trì: có quy trình bảo trì; có kế hoạch bảo trì, phân công nhiệm vụ

Theo mục 29, phần A Phụ lục I

20

2

Thực hiện bảo trì chống sét:
- Tắt kết nối tủ nguồn thiết bị;

- Tiến hành vệ sinh thiết bị, siết chặt các điểm nối dây dẫn;

- Đo kiểm chất lượng dây dẫn, điện trở đất, tiến hành thay thế sửa chữa nếu cần thiết;

- Kết nối lại nguồn thiết bị.

Hoàn thành bảo trì và có nhật ký, biểu mẫu bảo trì chống sét

60

Hệ thống sau bảo trì hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả bảo trì

Báo cáo kết quả bảo trì theo đợt

10

Tổng điểm

100

TT

Tiêu chí đánh giá

Tiêu chuẩn đánh giá

(tài liệu kiểm chứng)

Thang điểm

Bảo trì thiết bị làm mát (QNI.02.01.28)

1

Công tác chuẩn bị bảo trì: có quy trình bảo trì; có kế hoạch bảo trì, phân công nhiệm vụ

Theo mục 29, phần A Phụ lục I

20

2

Thực hiện bảo trì thiết bị làm mát:
- Kiểm tra thiết bị trước bảo trì;

- Tắt nguồn thiết bị;

- Kiểm tra, vệ sinh thiết bị;

- Bật nguồn, kiểm tra tình trạng tổng thể của các thiết bị trước khi đưa hệ thống về tình trạng hoạt động bình thường;

- Đánh giá kết quả thiết bị hoạt động sau bảo trì.

Hoàn thành bảo trì và có nhật ký, biểu mẫu bảo trì thiết bị làm mát

60

Thiết bị sau bảo trì hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả bảo trì

Báo cáo kết quả bảo trì theo đợt

10

Tổng điểm

100

TT

Tiêu chí đánh giá

Tiêu chuẩn đánh giá

(tài liệu kiểm chứng)

Thang điểm

Bảo trì hệ thống phòng cháy chữa cháy (QNI.02.01.29)

1

Công tác chuẩn bị bảo trì: có quy trình bảo trì; có kế hoạch bảo trì, phân công nhiệm vụ

Theo mục 29, phần A Phụ lục I

20

2

Thực hiện bảo trì hệ thống phòng cháy chữa cháy:
- Kiểm tra thiết bị trước bảo trì;

- Thực hiện bảo trì;

- Kiểm tra hoạt động sau bảo trì.

Hoàn thành bảo trì và có nhật ký, biểu mẫu bảo trì hệ thống phòng cháy chữa cháy

60

Hệ thống sau bảo trì hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả bảo trì

Báo cáo kết quả bảo trì theo đợt

10

Tổng điểm

100

TT

Tiêu chí đánh giá

Tiêu chuẩn đánh giá

(tài liệu kiểm chứng)

Thang điểm

Bảo trì hệ thống sao lưu (QNI.02.01.30)

1

Công tác chuẩn bị bảo trì: có quy trình bảo trì; có kế hoạch bảo trì, phân công nhiệm vụ

Theo mục 29, phần A Phụ lục I

20

2

Thực hiện bảo trì hệ thống sao lưu:
- Kiểm tra thiết bị trước bảo trì;

- Sao lưu dữ liệu dự phòng;

- Thực hiện bảo trì phần mềm;

- Kiểm tra hoạt động sau bảo trì.

Hoàn thành bảo trì và có nhật ký, biểu mẫu bảo trì hệ thống sao lưu

60

Hệ thống sau bảo trì hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả bảo trì

Báo cáo kết quả bảo trì theo đợt

10

Tổng điểm

100

Chuẩn bị vận hành

Công tác chuẩn bị vận hành: có quy trình, tài liệu hướng dẫn vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành

Quy trình, tài liệu vận hành

5

Văn bản phân công cán bộ phụ trách nhiệm vụ

5

Lịch theo dõi vận hành

5

Tổng điểm công tác chuẩn bị vận hành

15

Chuẩn bị bảo trì

Công tác chuẩn bị bảo trì: có quy trình bảo trì; có kế hoạch bảo trì, phân công nhiệm vụ

Quy trình bảo trì

10

Kế hoạch bảo trì, phân công cán bộ phụ trách nhiệm vụ

10

Tổng điểm công tác chuẩn bị bảo trì

20

Vận hành (QNI.02.02.01.01)

1

Công tác chuẩn bị vận hành: có quy trình, tài liệu hướng dẫn vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành

Theo mục 9, phần B Phụ lục I

15

2

Vận hành phần mềm giám sát điều hành:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống;

- Giám sát, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo;

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ.

Nhật ký vận hành phần mềm giám sát điều hành

60

Phần mềm hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả

Báo cáo kết quả vận hành định kỳ hàng tháng và đột xuất

10

Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu

5

Tổng điểm

100

Vận hành hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (QNI.02.02.03.01)

1

Công tác chuẩn bị vận hành: có quy trình, tài liệu hướng dẫn vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành

Theo mục 9, phần B Phụ lục I

15

2

Vận hành hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, kiểm tra giám sát hệ thống;

- Hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc, khó khăn khi vận hành;

- Giám sát, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ.

Nhật ký vận hành hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính

60

Hệ thống hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả

Báo cáo kết quả vận hành định kỳ hàng tháng và đột xuất

10

Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu

5

Tổng điểm

100

Vận hành hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu dùng chung của tỉnh (QNI.02.02.04.01), phần mềm cơ sở dữ liệu chuyên ngành (QNI.02.02.07.01)

1

Công tác chuẩn bị vận hành: có quy trình, tài liệu hướng dẫn vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành

Theo mục 9, phần B Phụ lục I

15

2

Vận hành hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu, phần mềm:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, kiểm tra giám sát hệ thống;
- Quản trị, cấu hình tài khoản người dùng các phần mềm, cơ sở dữ liệu;
- Giám sát, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;
- Hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc, khó khăn khi vận hành;
- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ.

Nhật ký vận hành hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu, phần mềm

60

Hệ thống hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả

Báo cáo kết quả vận hành định kỳ hàng tháng và đột xuất

10

Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu

5

Tổng điểm

100

Vận hành hệ thống quản lý văn bản điều hành (QNI.02.02.05.01)

1

Công tác chuẩn bị vận hành: có quy trình, tài liệu hướng dẫn vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành

Theo mục 9, phần B Phụ lục I

15

2

Vận hành hệ thống quản lý văn bản điều hành:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, kiểm tra giám sát hệ thống;

- Hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc, khó khăn khi vận hành;

- Giám sát, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ.

Nhật ký vận hành hệ thống quản lý văn bản điều hành

60

Hệ thống hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả

Báo cáo kết quả vận hành định kỳ hàng tháng và đột xuất

10

Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu

5

Tổng điểm

100

Vận hành hệ thống thư điện tử công vụ của tỉnh (QNI.02.02.06.01)

1

Công tác chuẩn bị vận hành: có quy trình, tài liệu hướng dẫn vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành

Theo mục 9, phần B Phụ lục I

15

2

Vận hành hệ thống thư điện tử công vụ của tỉnh:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, kiểm tra giám sát hệ thống;

- Hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc, khó khăn khi vận hành;

- Giám sát, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;

- Phát hiện, ngăn chặn thư rác, thư nặc danh, thư có mã độc....

- Theo dõi tình trạng sử dụng các tài khoản thư điện tử, rà soát, kiểm tra, xóa bỏ các tài khoản không sử dụng.

- Tạo tài khoản thư điện tử và cấu hình thông tin mailbox; Reset mật khẩu thư điện tử khi có yêu cầu;

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ.

Nhật ký vận hành hệ thống thư điện tử công vụ của tỉnh

60

Hệ thống hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả

Báo cáo kết quả vận hành định kỳ hàng tháng và đột xuất

10

Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu

5

Tổng điểm

100

Vận hành trục liên thông kết nối, chia sẻ dữ liệu dùng chung của tỉnh (QNI.02.02.08.01)

1

Công tác chuẩn bị vận hành: có quy trình, tài liệu hướng dẫn vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành

Theo mục 9, phần B Phụ lục I

15

2

Vận hành trục liên thông kết nối, chia sẻ dữ liệu dùng chung của tỉnh:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, kiểm tra, giám sát hệ thống;

- Quản lý, cập nhật thông tin tài khoản dùng chung LGSP, cập nhật đơn vị sử dụng dịch vụ;

- Quản lý, cập nhật hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu được phép khai thác của các đơn vị trên LGSP;

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo;

- Hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc, khó khăn khi vận hành;

- Sao lưu, backup dữ liệu định kỳ.

Nhật ký vận hành trục liên thông kết nối, chia sẻ dữ liệu dùng chung của tỉnh

60

Hệ thống hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả

Báo cáo kết quả vận hành định kỳ hàng tháng và đột xuất

10

Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu

5

Tổng điểm

100

Vận hành hệ thống mạng diện rộng WAN (QNI.02.02.09.01)

1

Công tác chuẩn bị vận hành: có quy trình, tài liệu hướng dẫn vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành

Theo mục 9, phần B Phụ lục I

15

2

Vận hành hệ thống mạng diện rộng WAN:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, kiểm tra giám sát hệ thống;

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo;

- Hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc, khó khăn khi vận hành;

- Sao lưu, backup dữ liệu định kỳ.

Nhật ký vận hành hệ thống mạng diện rộng WAN

60

Hệ thống hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả

Báo cáo kết quả vận hành định kỳ hàng tháng và đột xuất

10

Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu

5

Tổng điểm

100

Vận hành các hệ thống phần mềm khác của các cơ quan nhà nước (QNI.02.02.10.01)

1

Công tác chuẩn bị vận hành: có quy trình, tài liệu hướng dẫn vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành

Theo mục 9, phần B Phụ lục I

15

2

Vận hành hành hệ thống phần mềm khác:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, kiểm tra giám sát hệ thống;
- Giám sát, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;
- Hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc, khó khăn khi vận hành;
- Sao lưu, backup dữ liệu định kỳ.

Nhật ký vận hành hành hệ thống phần mềm khác

60

Hệ thống hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả

Báo cáo kết quả vận hành định kỳ hàng tháng và đột xuất

10

Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu

5

Tổng điểm

100

Chuẩn bị vận hành

Công tác chuẩn bị vận hành: có quy trình, tài liệu hướng dẫn vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành

Quy trình, tài liệu vận hành

5

Văn bản phân công cán bộ phụ trách nhiệm vụ

5

Lịch theo dõi vận hành

5

Tổng điểm công tác chuẩn bị vận hành

15

TT

Tiêu chí đánh giá

Tiêu chuẩn đánh giá

(tài liệu kiểm chứng)

Thang điểm

Khắc phục sự cố

1

Thực hiện các công tác chuẩn bị: có quy trình khắc phục sự cố; có phân công cán bộ phụ trách nhiệm vụ

Quy trình, tài liệu hướng dẫn khắc phục sự cố

10

Văn bản phân công cán bộ phụ trách nhiệm vụ

10

2

Thực hiện khắc phục sự cố:
- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống;

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình;

- Kiểm tra, chạy thử sau xử lý sự cố.

Sự cố được khắc phục *

60

3

Báo cáo sự cố

Báo cáo kết quả xử lý sự cố theo từng sự cố

20

Tổng điểm

100

TT

Tiêu chí đánh giá

Tiêu chuẩn đánh giá

(tài liệu kiểm chứng)

Thang điểm

Bảo trì hệ thống phần mềm

1

Công tác chuẩn bị: có quy trình khắc bảo trì; có kế hoạch bảo trì, phân công cán bộ phụ thực hiện

Quy trình, tài liệu hướng dẫn bảo trì

10

Kế hoạch bảo trì, phân công cán bộ thực hiện

10

2

Thực hiện bảo trì cho hệ thống phần mềm:

- Kiểm tra phần mềm trước bảo trì, cập nhật;

- Thực hiện bảo trì, cập nhật;

- Kiểm tra hoạt động sau bảo trì, cập nhật.

Hoàn thành bảo trì và có biểu mẫu bảo trì hệ thống phần mềm

60

Hệ thống sau bảo trì hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả

Báo cáo kết quả bảo trì theo đợt

10

Tổng điểm

100

TT

Tiêu chí đánh giá

Tiêu chuẩn đánh giá

(tài liệu kiểm chứng)

Thang điểm

Bảo trì hệ thống mạng diện rộng WAN (QNI.02.02.19)

1

Công tác chuẩn bị: có quy trình khắc bảo trì; có kế hoạch bảo trì, phân công cán bộ phụ thực hiện

Quy trình, tài liệu hướng dẫn bảo trì

10

Kế hoạch bảo trì, phân công cán bộ thực hiện

10

2

Thực hiện bảo trì cho mạng diện rộng WAN:

- Kiểm tra sự hoạt động các thiết bị đầu cuối;

- Kiểm tra sự hoạt động các thiết bị kết nối;

- Kiểm tra độ suy hao tín hiệu của dây dẫn;

- Vệ sinh thiết bị.

- Kiểm tra hoạt động sau bảo trì.

Hoàn thành bảo trì và có biểu mẫu bảo trì mạng diện rộng WAN

60

Hệ thống sau bảo trì hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả

Báo cáo kết quả bảo trì theo đợt

10

Tổng điểm

100

TT

Tiêu chí đánh giá

Tiêu chuẩn đánh giá

(tài liệu kiểm chứng)

Thang điểm

Vận hành (QNI.02.04.01)

1

Công tác chuẩn bị vận hành: có tài liệu hướng dẫn thực hiện, có phân công nhiệm vụ phụ trách vận hành hệ thống

Tài liệu hướng dẫn vận hành

10

Văn bản phân công cán bộ phụ trách nhiệm vụ

10

2

Duy trì, vận hành hệ thống hội nghị truyền hình tỉnh:

- Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến vận hành hệ thống;

- Theo dõi và cảnh báo các sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống, thiết bị.

Nhật ký duy trì, vận hành hệ thống hội nghị truyền hình tỉnh

60

3

Báo cáo kết quả thực hiện

Báo cáo kết quả vận hành định kỳ và đột xuất

10

Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu

10

Tổng điểm

100

Khắc phục sự cố (QNI.02.04.02)

1

Công tác chuẩn bị khắc phục sự cố: có quy trình, tài liệu hướng dẫn khắc phục sự cố, phân công nhiệm vụ thực hiện

Quy trình, tài liệu hướng dẫn

10

Có văn bản phân công cán bộ thực hiện

10

2

Khắc phục sự cố:
- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống;
- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình;
- Kiểm tra, chạy thử.

Sự cố được khắc phục *

60

3

Báo cáo sự cố

Có báo cáo kết quả xử lý sự cố theo từng sự cố

20

Tổng điểm

100

TT

Tiêu chí đánh giá

Tiêu chuẩn đánh giá

(tài liệu kiểm chứng)

Thang điểm

Bảo trì (QNI.02.04.03)

1

Công tác chuẩn bị bảo trì: có quy trình bảo trì; có kế hoạch, phân công nhiệm vụ bảo trì hệ thống

Quy trình bảo trì

10

Kế hoạch, phân công nhiệm vụ bảo trì hệ thống

10

2

Thực hiện bảo trì hệ thống hội nghị truyền hình tỉnh:

- Thực hiện bảo trì, cập nhật phần mềm;

- Bảo dưỡng phần cứng, thiết bị;

- Kiểm tra hoạt động sau bảo trì.

Biểu mẫu bảo trì hệ thống hội nghị truyền hình tỉnh

60

Hệ thống sau bảo trì hoạt động ổn định *

3

Báo cáo kết quả bảo trì

Báo cáo kết quả bảo trì hệ thống hội nghị truyền hình tỉnh theo đợt

20

Tổng điểm

100

1

Công tác chuẩn bị: xây dựng lịch trực vận hành, quy trình, tài liệu hướng dẫn vận hành, phân công nhiệm vụ cán bộ phụ trách

Quy trình vận hành

5

Lịch trực vận hành theo tuần, theo tháng

5

Phân công nhiệm vụ cán bộ phụ trách

5

2

Quản lý, vận hành:

- Quản lý, vận hành tuân thủ theo Quy chế, quy trình ban hành

- Thực hiện sao lưu backup định kỳ dữ liệu theo quy trình vận hành hệ thống đã ban hành;

- Hỗ trợ kỹ thuật kịp thời các đơn vị trong quá trình khai thác hệ thống.

Nhật ký vận hành thể hiện các thành phần công việc

60

Hệ thống hoạt động ổn định, an toàn *

10

3

Báo cáo kết quả

Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất

5

Báo cáo kết quả vận hành theo kỳ nghiệm thu

10

Tổng điểm

100

1

Công tác chuẩn bị: Nghiên cứu tài liệu, sơ đồ thiết bị, quy trình; xây dựng phương án xử lý; Sao lưu, backup dữ liệu trước khi xử lý sự cố; Xây dựng phương án xử lý

Quy trình, tài liệu hướng dẫn xử lý sự cố

10 

Sao lưu, backup dữ liệu trước khi xử lý sự cố

10

Phương án xử lý được duyệt

10

2

Khắc phục sự cố:

- Triển khai phương án xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống, đảm bảo tuyệt đối an toàn cho người và thiết bị của hệ thống

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình đảm bảo thiết bị, kết nối hệ thống hoạt động bình thường

Nhật ký xử lý sự cố

50 

Sự cố được khắc phục *

10

3

Báo cáo kết quả xử lý sự cố

Báo cáo kết quả xử lý sự cố theo từng sự cố

10 

Tổng điểm

100

1

Công tác chuẩn bị: Nghiên cứu tài liệu, sơ đồ thiết bị, quy trình, xây dựng kế hoạch bảo trì, phân công nhiệm vụ thực hiện

Quy trình bảo trì

10

Kế hoạch bảo trì được duyệt, phân công nhiệm vụ thực hiện

 10

2

Thực hiện bảo trì:

- Bảo trì, cập nhật phần mềm;

- Bảo dưỡng phần cứng, thiết bị;

- Kiểm tra hoạt động thiết bị, hệ thống sau bảo trì (kiểm tra, chạy lại hệ thống);

- Thu dọn, vệ sinh khu vực, cất thiết bị đúng nơi quy định.

Hoàn thành công việc bảo trì. Có nhật ký bảo trì

60

Hệ thống sau bảo trì hoạt động ổn định *

10

3

Báo cáo kết quả bảo trì

Báo cáo kết quả thực hiện bảo trì theo đợt

10

Tổng điểm

100

TT

Tiêu chí đánh giá

Tiêu chuẩn đánh giá

(tài liệu kiểm chứng)

Thang điểm

Vận hành Máy tính (QNI.02.06.01.01) – Thiết bị ngoại vi (QNI.02.06.01.02)

1

Thực hiện các công tác chuẩn bị vận hành: có tài liệu hướng dẫn vận hành, phân công nhiệm vụ vận hành

Văn bản phân công cán bộ phụ trách nhiệm vụ

10

Tài liệu vận hành

10

2

Vận hành thiết bị tin học (máy tính/thiết bị ngoại vi):
- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát, theo dõi, cập nhật cảnh báo, tình trạng hoạt động của hệ thống máy tính và thiết bị ngoại vi.

Nhật ký vận hành trang thiết bị tin học

60

Trang thiết bị hoạt động ổn định, an toàn *

10

3

Báo cáo kết quả vận hành

Báo cáo kết quả vận hành trang thiết bị tin học theo kỳ nghiệm thu

10

Tổng điểm

100

 Khắc phục sự cố Máy tính (QNI.02.06.02.01) – Thiết bị ngoại vi (QNI.02.06.02.02)

1

Công tác chuẩn bị: tài liệu hướng dẫn khắc phục sự cố, phân công nhiệm vụ cán bộ phụ trách

Tài liệu hướng dẫn khắc phục sự cố

10

Văn bản phân công cán bộ phụ trách nhiệm vụ

10

2

• Thực hiện khắc phục sự cố trang thiết bị tin học (máy tính/ thiết bị ngoại vi):
• Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái của máy và kiểm tra các thông số, cấu hình, thiết lập…
• Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan;
• Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình;
• Kiểm tra, chạy thử.

Nhật ký xử lý sự cố

60

Sự cố được xử lý *

10

3

Báo cáo sự cố

Báo cáo kết quả xử lý sự cố theo từng sự cố

10

Tổng điểm

100

 Bảo trì Máy tính (QNI.02.06.03.01) –Thiết bị ngoại vi (QNI.02.06.03.02)

1

Công tác chuẩn bị bảo trì: có quy trình bảo trì, tài liệu bảo trì, phân công nhiệm vụ thực hiện bảo trì

Quy trình bảo trì

10

Kế hoạch bảo trì

10

2

• Thực hiện bảo trì trang thiết bị tin học (máy tính/ thiết bị ngoại vi):
• Kiểm tra trạng thái thiết bị trước khi thực hiện quy trình bảo trì;
• Sao lưu các dữ liệu quan trọng nhằm khôi phục lại nếu có sự cố;
• Ghi lại toàn bộ trạng thái thiết bị trước khi thực hiện bảo trì;
• Bảo trì phần cứng;
• Bảo trì phần mềm;
• Kiểm tra hoạt động sau bảo trì.

Nhật ký bảo trì trang thiết bị tin học

60

Trang thiết bị hoạt động ổn định sau bảo trì *

10

3

Báo cáo kết quả bảo trì

Báo kết quả bảo trì trang thiết bị tin học theo đợt

10

Tổng điểm

100